Métricas de Performance: O Que CEOs Medem Errado em 2026

Recebi três ligações esta semana de CEOs diferentes, todos com o mesmo problema: "Thales, nossos números estão bons no papel, mas sinto que algo não bate." Um deles tinha EBITDA crescendo 15% ao ano, outro comemorava redução de 12% nos custos operacionais. O terceiro mostrava orgulhoso que bateu todas as metas trimestrais.

O problema? Todos estavam medindo as métricas erradas. E quando você mede errado, toma decisões erradas.

A Armadilha das Métricas Tradicionais

Segundo pesquisa da McKinsey de janeiro de 2026 com 847 CEOs globais, 68% das empresas ainda baseiam decisões estratégicas em métricas defasadas. A razão é simples: continuamos usando KPIs criados para uma economia industrial em plena era digital.

Pense no EBITDA. Excelente para medir eficiência operacional, mas péssimo para capturar investimentos em tecnologia, desenvolvimento de talentos ou capacidade de adaptação. Uma empresa pode ter EBITDA fantástico enquanto perde competitividade silenciosamente.

O que vejo acontecer com frequência é o CEO olhando apenas para indicadores financeiros tradicionais e perdendo sinais de alerta críticos. Como o aumento na rotatividade de talentos-chave ou a queda na velocidade de inovação.

Por Que as Métricas Clássicas Falham

As métricas tradicionais têm três limitações fatais:

• Olham para trás: ROI e margem líquida mostram o que já aconteceu, não o que está por vir
• Ignoram intangíveis: não capturam valor de marca, capacidade de inovação ou qualidade da liderança
• São estáticas: não refletem a velocidade de mudança do mercado

Vi isso na prática com uma empresa de varejo de São Paulo. Todos os indicadores financeiros verdes, mas a métrica de Net Promoter Score despencando há seis meses. Resultado: perda de 23% de market share em oito meses, mesmo com "números bons".

As Métricas Que Realmente Importam em 2026

Então, o que medir? Baseado na análise de performance de mais de 200 em